引言
“養(yǎng)老、孝老、敬老”，十三五期間，國家明確提出要大力發(fā)展養(yǎng)老，改革完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策，健全“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人擁有幸福的晚年，后來人有可期的未來。隨著中國老齡化日趨加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)層出不窮，養(yǎng)老設(shè)施不斷更新，如何讓老年人活得積極、健康、有尊嚴(yán)，享受高品質(zhì)晚年生活，已成為專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的核心。
2016年，由泰康保險(xiǎn)集團(tuán)打造的大型綜合高端醫(yī)養(yǎng)社區(qū)泰康之家·申園落戶上海松江，經(jīng)過三年運(yùn)營實(shí)踐，申園以其具有特色的“活力養(yǎng)老”，“文化養(yǎng)老”，“健康養(yǎng)老”，“科技養(yǎng)老”運(yùn)營模式，正掀起現(xiàn)代老人養(yǎng)老方式與養(yǎng)老觀念的變革。
7月28日，泰康之家·申園舉辦三周年慶典，申園社區(qū)的居民與員工齊聚一堂，載歌載舞為申園慶生。慶典儀式上，申園的長者與員工代表用情景劇的形式再現(xiàn)了申園的一系列“暖心時(shí)刻”，社工為記憶衰退的長輩做恢復(fù)練習(xí)，管家冒雨護(hù)送居民去醫(yī)院，廚師為有特需老人精心配制營養(yǎng)餐等等，一幕幕往事情景再現(xiàn)，詮釋了申園的服務(wù)理念以及長者與申園三年的情感。
同時(shí)，泰康之家·申園社區(qū)總經(jīng)理史鴻與申園長輩分享了申園三年的成長與蛻變。史鴻介紹，泰康之家·申園自開園至今已有近1000位長者入住，長者給予申園的信任、支持、建議與要求是申園不斷創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的源動(dòng)力；在泰康之家CCRC模式、“1+N”的全方位服務(wù)模式的框架下，申園更關(guān)注長者的內(nèi)心需求，員工與長者經(jīng)常溝通、相互了解、互相關(guān)愛；申園不僅是長者養(yǎng)老、享老的機(jī)構(gòu)，更是溫馨的家，是長輩們心靈和精神的家。
活力養(yǎng)老，讓長者優(yōu)雅地老去
82歲的馮叔叔曾是上海理工大學(xué)的數(shù)學(xué)教授，是申園的第一戶居民，現(xiàn)已入住3年，見證了申園三年的變化。在入住申園之前，他考察過許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但最后選擇入住了泰康。他說：“兒女平時(shí)工作繁忙，居家養(yǎng)老不是我們的首選，我們?cè)谏虾Ｅ芰耸畮准茵B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，最終選擇了申園”。馮叔叔說，入住申園的三年，讓他感受最深的是泰康之家“活力養(yǎng)老”的理念，申園的樂泰學(xué)院與樂泰俱樂部讓老年生活“忙”了起來，豐富多彩的活動(dòng)與課程讓整個(gè)社區(qū)環(huán)境生機(jī)蓬勃。“我見證了樂泰學(xué)院和樂泰俱樂部的成立，我自己也搞了一檔《笑談人生》的節(jié)目。在申園居住的這些長者，閱歷豐富，故事多，大家聚在一起天南地北地聊天，把故事匯聚起來，就是一本非常有意思的書”。
人們?cè)谡務(wù)擆B(yǎng)老條件時(shí)，往往忽略了長者的精神訴求。對(duì)此，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼CEO陳東升認(rèn)為：養(yǎng)老不單是物質(zhì)投入，老人們其實(shí)更關(guān)注精神層面的關(guān)懷，現(xiàn)在老人的精神饑荒已經(jīng)超越了物質(zhì)缺失，成為國人養(yǎng)老衍生而出的重要問題。申園的活力養(yǎng)老，就是要讓老年生活優(yōu)雅而豐富，長者在豐富多彩的生活中體會(huì)到社交、運(yùn)動(dòng)、文化帶來的滿足感，讓內(nèi)心充滿活力，從而表現(xiàn)出長者的從容和對(duì)待生活的樂觀態(tài)度。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，以長者需求為核心
隨著壽命的延長和生活方式的變化，老年群體普遍表現(xiàn)出慢病為主，多病共存的特征，越來越多的長者愿意選擇能夠提供醫(yī)療服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
上海市目前有700多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，具備醫(yī)療服務(wù)能力的卻很少，而泰康之家·申園是其中翹楚。泰康之家·申園實(shí)行“一家社區(qū)+一家康復(fù)醫(yī)院”的運(yùn)作模式，在養(yǎng)老社區(qū)旁邊配建二級(jí)康復(fù)醫(yī)院，以老年急救、老年全科、老年康復(fù)為特色，為老人設(shè)置“急救—慢性管理—老年康復(fù)”的三重防線。申園社區(qū)運(yùn)營三年，始終踐行國際領(lǐng)先的CCRC持續(xù)照護(hù)模式，提供活力生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶障礙照護(hù)等各種業(yè)態(tài)，根據(jù)老年人的身體狀況變化提供一站式的持續(xù)服務(wù)。入住申園護(hù)理區(qū)的居民，得到泰康1+N多學(xué)科健康管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)評(píng)估、個(gè)性化的康復(fù)方案和一對(duì)一的康復(fù)計(jì)劃，保證長者在病后恢復(fù)階段得到最科學(xué)的康復(fù)照料。
健康是長者晚年幸福生活的前提，醫(yī)療服務(wù)保障是長者的核心需求。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁、泰康健投CEO劉挺軍表示，現(xiàn)在越來越多的老年人愿意選擇養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老，持續(xù)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是養(yǎng)老社區(qū)成功的前提。
三年實(shí)踐，為長者服務(wù)是宗旨
泰康之家·申園的員工胸前都配有“為人民服務(wù)”的胸徽，對(duì)于他們來說，“為長者服務(wù)”是天職。三年來，申園社區(qū)每層樓的樓下，居民對(duì)社區(qū)員工的表揚(yáng)信已多得無從計(jì)數(shù)，申園三周年，居民們更是聯(lián)合組稿，為申園的服務(wù)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。劉叔叔在入住申園后，對(duì)申園團(tuán)隊(duì)為大家創(chuàng)造的舒適環(huán)境深有感觸，他說：“不管是哪個(gè)部門，管家也好，保潔員也好，特勤也好，所有在申園工作的職工，他們有一個(gè)共同的理念，那就是‘叔叔阿姨需要的，就是我們要做的’，他們這樣說了，也這樣做了”。
泰康之家·申園為給長者提供多樣化的飲食，三年間，新增了三個(gè)餐廳滿足長者不同的需求。同時(shí)，申園還設(shè)有“緊急紅繩”系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是專門為長者設(shè)置的，而且“紅繩”系統(tǒng)基本無處不在，走廊，廁所，客廳，餐廳，樓道都可以看見它的身影。長者遇到突發(fā)情況，只要拉動(dòng)紅繩，安保、醫(yī)生、管家會(huì)在三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件。申園三年的運(yùn)營，始終在踐行“為長者服務(wù)”的宗旨，無論在硬實(shí)力還是軟實(shí)力上，申園都盡力做到貼心、細(xì)致和持續(xù)不斷。
布局全國，打造連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)
泰康之家·申園三周年后，泰康之家在華東區(qū)域的另一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)——吳園也將迎來開業(yè)，泰康在全國布局大規(guī)模、全功能、候鳥連鎖、國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的進(jìn)程又將邁入新的階段。作為中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首個(gè)保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)，泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)目前已經(jīng)覆蓋全國15個(gè)重點(diǎn)城市，其中北京、上海、廣州、成都四地社區(qū)及配建康復(fù)醫(yī)院已正式投入運(yùn)營。可以說，泰康正在積極打造一個(gè)個(gè)擁有豐厚文化底蘊(yùn)和深沉內(nèi)涵積淀的現(xiàn)代化養(yǎng)老桃花源，幫助一位位長者“重獲美好時(shí)光”。泰康依托保險(xiǎn)、醫(yī)養(yǎng)、資管為三大業(yè)務(wù)支柱，通過“保險(xiǎn)支付”與“醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資金、銷售、管理成本的降低，立足于大健康產(chǎn)業(yè)，為長者提供“閉環(huán)整合型”健康服務(wù)與高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼CEO陳東升表示：“大健康產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模大、周期長，需要更多的耐心和資本，泰康將充分發(fā)揮保險(xiǎn)的投資力量，繼續(xù)探索，向更廣泛的人群輻射養(yǎng)老服務(wù)，不斷增加社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)供給，讓更多中國老人享受泰康之家高品質(zhì)養(yǎng)老生活。”