7月7日12時許，貴州省安順市一輛公交車撞壞道路護欄，沖進安順市虹山湖水庫，該事故已造成21人死亡，16人受傷。事故發生后，泰康保險集團第一時間啟動重大突發事件應對機制，緊急排查出險人員名單。截至目前，泰康保險集團已排查到3名客戶出險，其中2名泰康人壽客戶不幸身故，1名泰康在線客戶受傷。
泰康保險集團旗下泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動，成立應急工作組快速響應，組織當地理賠、調查人員第一時間趕赴事故現場了解出險情況。同時，積極關注當地救援進展，聯合相關部門多渠道排查公司客戶出險情況。
當獲知公司客戶出險后，泰康保險集團立即啟動理賠綠色通道，聯系客戶家屬，并進行探視慰問，現場協助客戶家屬收集理賠資料。針對其中1名涉及保險責任的身故客戶，泰康通過簡化理賠手續先行給付，實現從協助客戶收集理賠資料到結案支付到賬僅耗時20分鐘。
泰康保險集團表示,將持續關注事故進展，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的理賠服務。
針對此次事故，泰康保險集團開通六項應急服務舉措：
01、啟動理賠綠色通道
及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
02、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。
03、無保單理賠服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
04、簡化傷殘及身故理賠手續，先行給付
客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
對于因此次事故導致身故，經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。
05、取消就診醫院及藥品限制
對于因此次事故出險需緊急救治的客戶，公司取消就診醫院及藥品限制。
可按照死亡名單先行給付身故保險金。
06、提供上門理賠服務
對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。
如果您得知相關出險人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康95522服務熱線，泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務。