陳東升：用十二個字詮釋泰康的模式
今天的世界競爭創新，應該說日新月異。泰康這幾年也發生了深刻的變化。從一個傳統的壽險公司，發展到一個多元化的壽險集團，到今天形成保險、資管、醫養三大板塊的“四位一體”的創新性保險金融服務集團。我們的戰略非常清晰，把五個手指捏成一個拳頭，這個拳頭就是大健康，就是要建設大健康的產業生態體系。
泰康未來的戰略方向，就是大健康的產業生態體系，我們沒有用生態鏈這個詞，我們是用的是產業生態體系，“安心”、“便捷”、“實惠”是我們的目標、我們的愿景、我們的要求、我們的創新。下面的六個字——“健康”、“長壽”、“富足”是我們的商業模式，就是我們專注的業務領域。今天我們的高級工匠們應該說把這十二個字詮釋得非常清楚了。
泰康的定位就是為日益增長的工薪白領階層，提供健康財富的管理和服務。我們的戰略，我們的商業模式，我們的愿景，就是“讓保險安心、便捷、實惠，讓人們健康、長壽、富足”，我們的價值觀就是“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”。可以說這個價值觀是有倫理學意義的，有哲學意義的，也可以說是有更深的思想意義的。我們的價值觀也是堅持專業化、市場化、規范化、國際化。
我們回想泰康為什么多年堅持自己的理念，堅持自己的價值觀，不斷前進，不斷創新，走到今天這樣一個大健康的產業生態體系，向著這樣一個目標在邁進。
我們就是堅持了專業化，深耕壽險產業鏈，從搖籃到天堂，讓它成為一個現實的商業模式。我們不去關注其他的產業，我們也不跟風。我們堅持自己的陣地，堅守專業化，堅守壽險為核心，深耕壽險產業鏈才走到今天。
我們一直提出來做市場的好學生，做監管的好學生，所以泰康一直是市場上的好學生和好標桿。我們堅持規范化，靠自己的專業規范市場，走國際化的道路。我們的定位、戰略、愿景，我們的價值觀決定泰康走到今天。
“安心”就是我們的品牌，就是我們的服務，就是我們客戶體驗節核心的內容。“便捷”就是擁抱科技，擁抱互聯網，擁抱無線互聯網，擁抱大數據，擁抱人工智能，我們更重要的是還要擁抱生命科學。今天改變人類科技的浪潮，不僅僅是互聯網，人工智能成為一個很熱門的學科了，其實更重要的還有一個，就是生命科學的發展。
我最近跟很多人交流，人類社會一切政治活動、經濟活動、社會活動，目的是什么？我們創造財富目的是什么？我們一切經濟活動，我們的制造，我們的服務目的是什么？就是追求社會的和諧、家庭的幸福、人們健康。
“健康”、“和諧”、“幸福”是人們終極的目標。人壽保險就是追求這個終極目標，解決人的生老病死，讓人們健康、長壽、富足。我們的商業模式，服務模式，實際上是追求人們幸福終極的模式。正因為我們提供生老病死，提供活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷的這樣一個商業模式。
泰康從事的這個產業成為社會保障體系一個重要的組成部分，我們這類企業其實是社會經濟，是我們這個國家的壓艙石，是一個穩定器。泰康人一定要知道，我們從事的是人類最高尚、最偉大的一個職業。
我們這個行業，這個職業，最重要的是走向一個大健康的產業生態體系，就是追求社會的和諧、家庭幸福、人們健康。這也是我們講的，讓每一個人，讓每一個家庭健康、長壽、富足。
我們的理想就是買泰康的健康保險，在泰康的醫療健康體系里得到服務和治療。買我們泰康的養老保險、年金保險，在整個泰康的養老服務體系里安度晚年，讓你的晚年生活更幸福。買我們泰康的投資型、理財型產品，讓我們有更多的財富享受健康的服務，享受一流的養老服務。
泰康就是這樣一個“健康”、“長壽”、“富足”的價值觀，我們這個公司最偉大的目標和理想，就是追求大健康、大民生、大幸福工程。我們就是這個社會的壓艙石，這個社會的穩定器。我們充滿對人性、對生命的渴望。
去年二十周年的華誕里，我的演講標題就是我們追求的價值觀的核心體現：讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。我覺得這兩句話把我們所有的價值觀，所有的商業模式，所有理想和目標濃縮地概括了。
在生命的旅程中，我們特別關注生命的老年階段。過去我們中國人童年、青年、壯年應該說都是美好的，我們的老年，嚴格說在泰康引進這樣一個大型養老社區的嶄新商業模式之前，應該說是不亮麗的。
我經常講我母親的生活方式，我覺得中國傳統的老年人都是為了年輕的一代犧牲自己，這很崇高。但是我們的老年是邋遢的，我們的老年是不被尊重的，我們的老年是不流光溢彩的。所以我們一定要改變中國人對生命的態度，讓大家為自己活著，為自己一生的幸福活著，所以我們一定要改變老年人對生命的態度。改變了對生命的態度，我們的生活方式就會發生徹底的變化。
十年前我去美國，看到95歲老先生在跑步機上跑步，很震撼我。今天在泰康的燕園，在泰康的申園，在泰康的粵園，在泰康連鎖養老社區里，這樣一個景象成為一個普通現象。
泰康的戰略總結為一句話，五個指頭捏成一個拳頭，大健康產業生態體系是我們追逐的目標，是我們追逐的理想，這就是今天充滿創新、充滿發展的這個時代，泰康一定要實現健康、長壽、富足這樣一個偉大的理想和商業模式，和大家共同來打造這樣一個新的商業理念和商業品牌。
我們走到今天，一定要注重誠信經營、客戶體驗，打造一個服務一流、客戶體驗一流的超級的金字招牌，這是泰康所有人的偉大夢想。我們把這件事做好了，就會出現最樸素的三好公司，業務好、財務好、服務好。
（本文摘編自泰康集團董事長兼CEO陳東升在“泰康集團2017客戶體驗節啟動儀式”上的講話）